MuM Support
Supportfall
Erstellen Sie Ihren Supportfall entsprechend Ihrer Anforderungen.
Thema
Sie haben die Möglichkeit, zusätzlich zu einem Supportfall auch Feedback zu senden.
Bereich
Definieren Sie Den Bereich, dem Ihr Supportfall zugewiesen werden soll. Dies gewährleistet eine möglichst schnelle und effiziente Bearbeitung.
Priorität
Dies beschreibt die Prioritätsstufe des Tickets. Bitte helfen Sie uns, indem Sie nicht dringende Tickets korrekt als solche kennzeichnen.
Eine hohe Priorität garantiert nicht, dass Ihr Ticket zuerst bearbeitet wird, es sei denn, wir sehen eine Notwendigkeit.
Hotline Vertrag
Geben Sie an, ob Sie einen Supportvertrag mit uns haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wählen Sie "Unbekannt". Wir überprüfen in jedem Fall den Status des Supportvertrags.
Produkt / Fehler Beschreibung
Beschreiben Sie Ihr Problem. Bitte vergessen Sie nicht anzugeben, um welches Produkt bzw. welche Produkte es sich handelt, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Persönliche Informationen
In diesem Abschnitt geben Sie Informationen zu Ihrer Person an. Dies hilft uns, Sie schneller zu kontaktieren und den Status Ihres Supportvertrags zu überprüfen.
Wenn die bereitgestellten Informationen vollständig ausgefüllt sind, wird das Menü für den nächsten Fall automatisch eingeklappt.
Zusätzlich erhalten Sie je nach gewähltem Land die richtigen Kontaktmöglichkeiten, wenn Sie den Support direkt anrufen möchten.
Sie haben außerdem die Möglichkeit, systemrelevante Informationen zu senden, z. B. Details zu Ihrem Gerät oder installierten Anwendungen. Dies hilft uns, die Fehleranalyse gezielt auf Ihre Anforderungen abzustimmen und alle notwendigen Informationen auf einen Blick zu haben.
Diese Informationen werden nicht gespeichert und nur für den aktuellen Fall verwendet.